Unified Communication - Bin ich dann immer und überall erreichbar...?

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Unified Communication (UC) wird von Gartner als strategisches IT-Thema für das Jahr 2009 benannt [1] [2]. Nun kann man sagen "Was interessieren mich die Gartners und IDCs dieser Welt, ich gebe meinen Nutzern vor, was sie benutzen können und was nicht!" oder man bereitet sich darauf vor, die Kommunikationsmedien in der eigenen IT-Infrastruktur zu vereinheitlichen und deren Steuerung für alle (den Administrator und den Nutzer) erträglich zu machen.



Steuerung der Kommunikationsmedien - Darum geht es eigentlich bei UC. Der Nutzer soll nicht etwa durch einen zusätzlichen Push-Kanal, wie Instant Messaging (IM), noch mehr von der Arbeit abgehalten werden, sondern er soll steuern können, wer ihn wann und über welchen Kanal erreichen darf.

"Ich entscheide, welche Medien ich zur Kommunikation benutze und ich will so unabhängig wie nur möglich von Randbedingungen wie Endgerät, Verbindung, Ort oder Zeit sein." - So sehen das die jungen Arbeitskräfte aus der web2.0-Generation. Und aufgrund des Vorsprungs, den sich die Jugend dadurch verschafft, können sie es sich leisten den potenziellen Arbeitgeber auch nach dem Kriterium "IT-Infrastruktur" auszusuchen... [3]

OK, was heißt das jetzt für den Administrator/CIO? Wie kann ich die Steuerung der Kommunikationsmedien für den Nutzer vereinfachen?
Stellen Sie sich die folgenden Fragen:

• Welche Kommunikationsmedien stellt meine IT-Infrastruktur zur Verfügung? (Hierunter zählen auch unmanaged clients wie vom Nutzer selbst installierte Skype-Clients...)
• Gibt es Kommunikationsmedien, die von meinen Nutzern nicht genutzt werden können? (z.B. Webconferencing, Videoconferencing, Audioconferencing, Instant Messaging, Blogs, Wikis)
  
• Kann in meiner Infrastruktur Jeder mit Jedem über jeden Kanal kommunizieren?
• Gibt es in meiner Infrastruktur mehr als einen Verzeichnisdienst? (Wenn ja, werden diese automatisch miteinander synchronisiert?)
• Stelle ich bereits einen Präsenzdienst bereit? (Wenn nein, welche Argumente sprechen für und welche gegen die Einführung?)
• Existieren Kommunikationsmedien in meiner IT-Infrastruktur, die nicht genutzt werden? (Bsp. persönliche Faxnummern)

Nachdem Sie sich diese Fragen beantwortet haben, sollten Sie mal die Ohren in Richtung Anwender und GF spitzen - Ich wette Sie hören dann in jedem zweiten Satz den Bedarf für UC-Lösungen und neue Collaboration-Plattformen heraus...

Sprechen Sie uns an!

Quellen:
[1] http://www.tmcnet.com/channels/unified-communications/articles/43492-gartner-includes-unified-communications-list-strategic-technologies-2009.htm
[2] http://searchunifiedcommunications.techtarget.com/news/article/0,289142,sid186_gci1335787,00.html
[3] http://www.microsoft.com/mscorp/execmail/2006/06-26unifiedcomm.mspx